1. Alcance
Esta polÃtica aplica a todas las devoluciones y cambios de productos adquiridos en la tienda, salvo excepciones expresamente indicadas (promociones, productos en liquidación, apartados, etc.).
2. Reglas Generales (Devolución Estándar)
- El producto debe encontrarse sin uso, en condiciones originales y con etiquetas intactas.
- La devolución debe realizarse dentro del plazo establecido.
- El producto debe incluir empaque original y accesorios completos.
- No aplican devoluciones para productos en liquidación o promoción especial (si asà se especifica).
- No aplican devoluciones para apartados o reservas.
- No aplican devoluciones para productos dañados por mal uso.
3. Requisitos Obligatorios
- Ticket o comprobante de compra.
- Identificación oficial vigente solo si no es el comprador original.
- Motivo válido de la devolución o cambio, según las polÃticas aplicables.
4. Estados del Proceso de Devolución
- Recibida: Se registra la solicitud y se recibe el producto.
- En revisión: Se valida el cumplimiento de requisitos y el estado fÃsico del producto.
- Aprobada o rechazada: Aprobada si cumple con la polÃtica; rechazada si no cumple.
- Se emite vale de canje por el valor: Se ejecuta la acción correspondiente según el caso siguiendo las polÃticas de consumo en devoluciones.
5. Proceso Operativo
- El cliente solicita la devolución o cambio en mostrador o caja.
- El personal valida documentación, condiciones del producto y plazo permitido.
- Se confirma el estado de la solicitud (aprobada o rechazada).
- Si se aprueba, se realiza cambio, se emite el vale de canje según polÃtica vigente y método de pago original.
6. Reglas de Compensación (Sin Reembolso en Dinero)
- No se realizan reembolsos en efectivo, transferencia, tarjeta ni ningún medio monetario.
- Toda devolución aprobada se compensa con cambio, vale de canje o puntos de lealtad.
- La compensación se otorga por el valor del producto devuelto según el precio pagado.
- En devoluciones parciales, la compensación es proporcional al producto devuelto.
- No se genera saldo a favor en efectivo bajo ninguna circunstancia.
- Los vales de canje son personales, intransferibles, con plazo de uso y no canjeables por dinero.
- Los puntos otorgados sustituyen el beneficio económico y aplican solo a compras futuras.
- Los puntos no aplican para apartados o créditos.
7. Puntos y Programas de Lealtad
- Las devoluciones eliminan los puntos otorgados en la compra original.
- Los puntos no aplican para apartados ni reservas.
8. Consideraciones Finales
- RM Web IT Consultor se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan esta polÃtica.
- Cualquier situación no contemplada será evaluada por la gerencia o área administrativa por un plazo de 7 dÃas naturales posteriores a la solicitud.
